Assistenza operativaQuando la conversazione
Quando la conversazione
diventa lavoro fatto
Una richiesta utile finisce sempre in qualcosa di concreto: un ticket assegnato o un appuntamento fissato. Qui succede quel passaggio, senza che nessuno debba trascriverlo a mano.
Aree
Due strumenti, attivabili uno alla volta
Ticketing
Il ticket nasce da solo, dal canale in cui è nata la richiesta.
- Un ticket nasce da chat, telefono o email, sempre in automatico.
- Pipeline separate per contesti diversi: assistenza clienti e richieste interne non si mescolano.
- Ogni ticket resta collegato alla conversazione originale, con tutto lo storico.
Calendario
Prenotazioni self-service, con meno appuntamenti mancati.
- Slot configurabili per servizio, persona o sede.
- Pagina di prenotazione personalizzabile con il brand dell'azienda.
- Reminder automatico via WhatsApp prima dell'appuntamento.
Le altre aree
Catalogo e contenuti hanno una casa dedicata
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